Aperçu de la rédaction

Qui sont-ils
Une coopérative portée par la communauté et un média local couvrant l'actualité de la ville anglaise de Bristol
LIEU
Bristol, Royaume-Uni
ANNÉE DE CRÉATION
2014
ANNÉE DE LANCEMENT DU PROGRAMME D'ADHÉSION
2014
NOMBRE DE VISITEURS UNIQUES PAR MOIS
50 000
NOMBRE DE MEMBRES
2 200
POURCENTAGE DE REVENUS ISSUS DES ADHÉSIONS
37 %

Afin d’éviter une structure hiérarchique qui irait à l’encontre de son modèle coopératif, le personnel et les équipes de The Bristol Cable sont organisés selon un modèle circulaire de dotation en personnel.

Les missions stratégiques/à responsabilité sont organisées en cercles et chaque cercle peut contenir des sous-cercles pour ajouter des niveaux croissants de spécificité. Par exemple, le cercle Adhésion du Bristol Cable est divisé en sous-cercles : conversion, engagement, événements, support technologique du programme d’adhésion et communication. Au cours de l’année dernière, ce modèle a permis à la petite équipe de répartir et d’exécuter plus efficacement le travail lié au programme d’adhésion, tandis que les connexions communes entre les cercles garantissent que le travail ne se fait pas en vase clos.

Pourquoi est-ce important

L’expérimentation de ce modèle par le Bristol Cable peut s’avérer instructive pour les petites et moyennes rédactions qui ne sont pas en mesure d’embaucher des employés spécialisés dans l’adhésion. Il s’agit d’un moyen de répartir le travail des membres entre plusieurs départements, tout en garantissant des canaux de responsabilité et d’autorité clairs.

Ce qu’ils ont fait

Le modèle circulaire de dotation de personnel du Bristol Cable est fondé sur la théorie de la sociocratie : un système de gouvernance basé sur le principe d’égalité entre les membres d’une organisation. En tant que coopérative, le Bristol Cable a mis en place de nombreux principes de la sociocratie depuis sa création en 2014, mais il a officiellement adopté son modèle de dotation en personnel en 2019.

Le cofondateur du Bristol Cable, Adam Cantwell-Corn, et le responsable des adhésions et de la diffusion, Lucas Batt, ont déclaré que le modèle était bien adapté pour aider leur petite équipe à prioriser et à exécuter efficacement la stratégie d’adhésion.

Les membres du Bristol Cable sont également ses copropriétaires, ce qui signifie que l’adhésion est au cœur du modèle économique de l’organisation et indispensable à sa survie. Mais selon M. Cantwell-Corn, cela peut signifier que le programme d’adhésion “se replie sur lui-même et devient… [une] masse de travail ingérable”.

“Le principe est de créer l’espace, l’autonomie et les délimitations nécessaires entre les différents groupes pour que [le programme d’adhésion] ne devienne pas une chose amorphe, mais aussi d’agir sur le principe d’équipes transversales”, explique-t-il.

Le modèle de dotation en personnel comprend six cercles parents : Lieu de travail, Média, Technologie, Diffusion, Projets (pour la gestion des initiatives financées par des subventions et des projets spécifiques de grande envergure ou limités dans le temps qui impliquent deux cercles ou plus) et Programme d’adhésion. L’adhésion est un “cercle parent”, dirigé par M. Cantwell-Corn et M. Batt. En tant que leaders du cercle parent, ils s’efforcent de définir la propriété et les principaux domaines de responsabilité de chaque sous-cercle du programme d’adhésion et s’assurent que les sous-cercles communiquent entre eux.

Les sous-cercles du programme d’adhésion sont organisés comme ceci :

Communication

Référent du cercle : Alon Aviram (Co-fondateur)

Membres du cercle : Lucas Batt (Adhésion & Diffusion), Matty Edwards (Reporter)

Responsabilités : Image de marque, RP, communication auprès des membres, newsletters

Conversion

Référent du cercle : Adam Cantwell-Corn (Co-fondateur)

Membres du cercle : Lucas Batt (Adhésion & Diffusion)

Responsabilités : Entonnoir de conversion, développement des publics, indicateurs & définition des objectifs, adhésions-cadeaux, programme de recommandation, fidélisation

Support technologique du programme d’adhésion

Référent du cercle : Will Franklin (coordinateur technique) et d’autres en fonction des besoins

Responsabilités : Maintenance du site, développement web, développement du système de gestion des adhésions et du CRM

Engagement

Référent du cercle : Lucas Batt (Adhésion & Diffusion)

Membres du cercle : Cait Crosse (Responsable de la communauté et des événements)

Responsabilités : engagement en ligne, relations avec les membres, expérience des membres

Events

Référent du cercle : Cait Crosse (Responsable de la communauté et des événements)

Membres du cercle : Adam Cantwell-Corn (Co-fondateur)

Responsabilités : Evénements et partenariats au sein de la communauté

Le diagramme des sous-cercles de membres du Bristol Cable (fourni par le Bristol Cable)

Chaque référent de sous-cercle convoque et gère ce groupe et se coordonne avec les autres référents si nécessaire.

L’une des principales caractéristiques du modèle réside dans les liens créés par les membres du personnel qui font partie de plus d’un cercle, ce que l’on appelle en sociocratie un “double lien”. M. Batt, par exemple, fait partie des cercles Communication, Engagement et Conversion. “Cela a un effet multiplicateur, une façon de diffuser l’information et d’aligner les objectifs de ces groupes”, explique-t-il.

Chaque sous-cercle établit ses propres pratiques de travail pour la gestion des tâches quotidiennes, mais collabore fréquemment avec d’autres cercles par le biais de groupes de travail pour des projets spécifiques limités dans le temps.

Les résultats

M. Cantwell-Corn et M. Batt ont déclaré que leur modèle circulaire a permis de répartir plus efficacement le travail lié au programme d’adhésion grâce à des lignes de responsabilité claires sans pour autant le cloisonner. En tant que petite équipe, il leur a également permis de faire preuve d’agilité lorsqu’il s’agit de combler les lacunes en matière de compétences au sein de leur organisation.

“Nous essayons de combler les lacunes et les trous, plutôt que de disposer d’un ensemble de personnes et de compétences qui correspondent parfaitement en termes de moyens et d’expérience”, dit M. Batt.

Lorsque l’équipe a voulu lancer son nouvel outil d’engagement communautaire, Cable Links, le sous-cercle Engagement a pris les devants. Il était responsable de la vision et de la gestion du projet. Mais il s’est largement appuyé sur le sous-cercle Support technologique du programme d’adhésion (ainsi que sur une agence de conception tierce) pour créer l’infrastructure technique et la mettre en œuvre. Un groupe de travail temporaire a été mis en place pour réunir les deux cercles et faire avancer le projet. Le cercle Conversion est à l’origine de l’initiative des adhésions-cadeaux, mais le Support technologique du programme d’adhésion a développé la fonctionnalité et le cercle Communication a fait la promotion du produit fini.

Ce qu’ils ont compris

Soyez parfaitement clair sur le mandat de chaque cercle. M. Batt pense qu’une révision des missions de chaque cercle est nécessaire à l’avenir afin de les rendre plus claires et d’identifier les chevauchements. Il pense également que le Bristol Cable doit clarifier quand et pourquoi les gens doivent se réunir entre les cercles et que d’autres améliorations pourraient être apportées aux rythmes reliant le programme d’adhésion et la rédaction.

M. Cantwell-Corn a déclaré qu’il souhaitait également renforcer les processus permettant à tous les membres de l’organisation de travailler dans la même direction pendant un certain temps. Ils ont récemment introduit des sprints organisationnels trimestriels pour essayer de faciliter cela.

Une demande élevée et une capacité limitée signifient que des sacrifices doivent encore être faits. Si ce modèle de dotation en personnel a permis d’améliorer les connexions au sein de l’organisation et de placer l’adhésion au centre des préoccupations de chacun, les moyens disponibles restent un problème dans une rédaction de 10 personnes. Le fait que les gens participent à plusieurs cercles signifie que “s’il y a une demande ici, nous prenons des moyens de là”, déplore M. Cantwell-Corn. “Il est parfois difficile [de savoir] si les choses ne fonctionnent pas parce que la structure n’est pas bonne, ou à cause de détails pratiques concernant nos capacités ou l’application des compétences et de l’expérience.”

Prenez en compte le déséquilibre entre les sous-cercles. Une autre faiblesse de la structure actuelle est que les pouvoirs d’initiative sont inégaux entre les sous-cercles. Le sous-cercle Conversion, par exemple, est actuellement responsable d’une grande partie du travail de base autour du produit et de la croissance du programme d’adhésion. “Les autres cercles sont un peu au service de cela… Le cercle Conversion a plus d’autorité”, admet M. Cantwell-Corn.

Apprentissages-clefs et points de vigilance

Un modèle circulaire de dotation en personnel peut aider les petites et moyennes rédactions aux ressources limitées à organiser le travail lié au programme d’adhésion, à établir des lignes de responsabilité claires et à faciliter le travail transversal.

Ce modèle ne permet pas forcément d’aplanir tous les déséquilibres de la charge de travail entre les équipes impliquées dans le programme d’adhésion et il convient d’examiner attentivement l’impact de l’implication dans plusieurs cercles sur la charge de travail de chaque membre du personnel.

Autres ressources