Qu’est-ce qui fait une bonne page d’accueil ?

Construire une bonne page d’accueil pour votre programme d’adhésion revient à créer une porte d’entrée accueillante pour les personnes qui vous soutiennent. Cette page est celle sur laquelle vos adhérents potentiels commencent leur processus de paiement. Nos conseils sur ce qui fait une bonne page d’accueil partent du principe que vous avez déjà une page de FAQ qui répond aux questions fréquentes relatives à votre programme d’adhésion. Certaines organisations n’ont pas de page de FAQ. Le Membership Puzzle Project vous recommande toutefois d’en créer une afin de réduire le nombre de questions que vos employés responsables du programme d’adhésion devront traiter et la quantité d’informations qu’un adhérent potentiel devra parcourir avant de s’inscrire. 

La page d’accueil d’un programme d’adhésion doit : 

Refléter votre image de marque. Lorsque les membres arrivent sur cette page, il doit leur être évident qu’ils se trouvent toujours dans la même organisation. 

Rappeler votre proposition de valeur. Qu’est-ce que leur adhésion rend possible ? C’est votre chance de faire en sorte que vos adhérents se sentent comme les superhéros qu’ils sont. 

Aller à l’essentiel. Si les gens arrivent sur votre page de paiement, ils sont déjà intéressés. Nul besoin donc de refaire la promotion de votre programme, en particulier si vous avez une page de FAQ dédiée. Rappelez votre proposition de valeur, puis allez droit au but : le paiement. Les détails (comme les avantages) et la FAQ peuvent attendre. 

Les paramètres par défaut sont importants. Que vous ayez différentes catégories d’adhésion ou un modèle d’adhésion au montant libre, vous devez savoir quel montant la plupart de vos adhérents doivent contribuer pour que vous puissiez atteindre vos objectifs financiers. Envisagez d’établir ce montant comme option de paiement par défaut, en le présélectionnant ou en en faisant l’option la plus visible.

Certains médias que le MPP a interrogés ont fait tout leur possible pour encourager les adhérents à souscrire une adhésion annuelle, leur raisonnement étant que les adhérents mensuels avaient une possibilité de résilier chaque mois. D’autres trouvaient que le coût d’une adhésion annuelle était trop élevé et préféraient proposer une adhésion mensuelle, car le montant était moins intimidant pour leurs membres et parce que les flux de trésoreries étaient ainsi plus prévisibles. Le MPP ne penche pas franchement en faveur de l’un ou de l’autre, mais l’équipe de recherche a constaté que les personnes choisissant un paiement récurrent mensuel affichaient de plus hauts taux de rétention. Vous trouverez plus d’informations concernant l’influence des paramètres par défaut sur la rétention des adhérents dans la partie “Conserver nos adhérents”.

La page de paiement du média allemand Krautreporter est un bon exemple d’utilisation des paramètres par défaut. Le Krautreporter a déterminé que pour atteindre ses objectifs, la plupart de ses adhérents devaient contribuer à hauteur de 9 euros par mois ou 108 euros par an. Ils préféraient des paiements annuels, car, ayant un paywall, ils avaient constaté que de nombreux adhérents mensuels les rejoignaient pour un mois en vue d’accéder à quelques articles, puis annulaient leur adhésion.

Le fait de placer cette option au milieu joue sur un phénomène de psychologie comportementale appelé “l’effet de leurre”. C’est une forme d’incitation.

Avec la permission du Krautreporter

Les modèles au montant libre proposent souvent une case de paiement préremplie ou associent un certain avantage à un niveau de contribution spécifique.

Le Daily Maverick, en Afrique du Sud, souhaite que ses adhérents apportent une contribution de 150 rands (soit environ 8,75 dollars au moment où ce guide est écrit) par mois ou 1 800 rands par an s’ils en ont les moyens. Ce sont donc les montants par défaut présentés sur la page d’accueil de leur programme d’adhésion. Ils ont aussi offert un coupon Uber très prisé à ce niveau de contribution pour inciter les membres à le sélectionner. 

Avec la permission du Daily Maverick

Vous trouverez plus d’informations sur la tarification dans la partie “Concevoir notre programme d’adhésion.