Quels types de coûts sont à prévoir ?

Afin de construire un modèle économique solide pour votre programme d’adhésion, vous devez réfléchir au volet revenus mais aussi au volet coûts. Il est important de prévoir les types de coûts suivants.

Coûts de démarrage. Quand vous démarrez un programme d’adhésion, il y a des coûts liés à la mise en place de l’infrastructure technologique et de l’équipe. Vous devez également prévoir les actions marketing et le branding dans le cadre de votre lancement. Les produits dérivés spécial lancement, l’empaquetage et l’envoi de ces produits et le marketing payant rentrent également dans cette catégorie. 

Coûts d’exploitation. Une fois votre programme d’adhésion lancé, vous devrez assumer des coûts d’exploitation pour le faire fonctionner. Certains de ces coûts seront faciles à rattacher au programme, par exemple les salaires et les avantages sociaux de l’équipe chargée du programme d’adhésion ou encore les produits dérivés, ainsi que leur empaquetage et leur envoi. D’autres, comme par exemple le développement logiciel et la maintenance du CRM (logiciel de gestion de la relation client), seront liés à la fois au fonctionnement de la rédaction et à votre programme d’adhésion. Le MPP vous recommande d’estimer la part de l’effort général ou des ressources communes qui ira au programme d’adhésion. Vous pouvez utiliser cette estimation pour calculer le coût correspondant et l’inclure dans le modèle économique de votre programme d’adhésion.

Vous pouvez aussi faire la distinction entre coûts de personnel, techniques et indirects d’une part, et coûts directs d’autre part.

Coûts de personnel, techniques et indirects. Ces coûts comprennent ceux liés à l’équipe chargée du programme d’adhésion (salaires et avantages sociaux), aux licences logicielles et à la maintenance, ainsi qu’au temps consacré au programme d’adhésion par du personnel rattaché à d’autres fonctions.

Coûts directs. Il s’agit des coûts directement liés au fonctionnement du programme d’adhésion. Ils comprennent notamment les dépenses relatives à la gestion d’événements spécial membres et aux produits dérivés ainsi qu’à leur empaquetage et à leur envoi.

Il est utile de répertorier ces coûts et de les suivre quand vous modélisez votre programme puis le gérez car cela vous aidera à connaître les retombées financières des dépenses engagées. Si les coûts directs commencent à peser trop lourd et que vous ne constatez aucune hausse des revenus, il est peut-être temps de revoir les avantages offerts par votre programme d’adhésion pour déterminer si vous pouvez convertir, engager et satisfaire autant d’adhérents avec moins de paillettes. 

Ces éléments ainsi que les sections ci-dessous et les parties “Concevoir notre programme d’adhésion“, “Déterminer les ressources humaines nécessaires“ et “Mettre en place une infrastructure technologique” peuvent vous aider à créer une liste détaillée des coûts à prévoir pour la mise en place et la gestion de votre programme d’adhésion.