Quels outils aident un petit média à gérer ses membres ?

Les petites rédactions ou rédactions d’une seule personne ont besoin d’outils techniques qui offrent de nombreux avantages, c’est-à-dire qu’ils accomplissent beaucoup de tâches avec peu d’effort, de supervision ou d’expertise technique. Les plateformes d’adhésion complètes peuvent être des outils uniques ou de connexion entre différents systèmes qui intègrent plusieurs fonctions pour soutenir le programme d’adhésion.

Les solutions techniques multifonctionnelles peuvent aussi donner un coup de pouce aux médias qui débutent et qui souhaitent se lancer avec un produit minimum viable qui leur permette de donner la priorité à leur production journalistique et à la construction de leur communauté.

Vous avez peut-être entendu parler de :

Patreon, Memberful, News Revenue Hub, Steady, Pico, Substack, NewsPack. 

Quelles tâches doivent être accomplies par ces logiciels ?

Ces plateformes multifonctionnelles et leurs services doivent réunir les différentes composantes techniques de votre adhésion dans une seule ressource. Les services intégrés de collecte de fonds et de commercialisation comme News Revenue Hub et Memberful combinent et personnalisent un ensemble d’outils générateurs de revenus : un fournisseur de services de messagerie, un CRM, un processeur de paiements, etc.

D’autres plateformes, telles que Pico et Steady, se connectent à votre site pour gérer le traitement des paiements, le contenu et les membres. Les plateformes comme Patreon et Substack soutiennent la publication de contenu, la gestion des paiements, les bulletins d’information, le CRM et d’autres fonctionnalités.

Quelles fonctions sont indispensables ?

  • Connexion continue entre les plateformes de publication, le fournisseur de services de messagerie et le système de paiement. 
  • Outils de gestion des membres.
  • Outils d’analyse métrique.
  • Maîtrise de l’image de marque, pour ne pas être éclipsée par la plateforme.

Quelles fonctions sont utiles à avoir ?

  • Catégorie d’adhésion pour offrir différents prix aux adhérents. 
  • Intégration avec des outils d’analyse métrique.
  • Connexion aux réseaux sociaux et autres plateformes externes.
  • Gestion de compte en libre-service pour les membres.

Quels facteurs faut-il prendre en compte ?

  • Il est possible qu’en choisissant l’une de ces plateformes, vous vous enfermiez dans un système. Changer de fournisseur fera probablement cesser les paiements récurrents automatiques de vos membres et vous devrez leur demander de s’inscrire à nouveau. Vous risquez ainsi de perdre beaucoup de membres. Votre fournisseur de plateforme peut garder le contrôle sur les données de vos utilisateurs ou leurs informations de paiement, ce qui peut vous rendre difficile de quitter la plateforme.
  • De nombreux outils interfonctionnels offrent de grands avantages pour les petites rédactions et les startup du domaine des médias, mais si votre objectif est de croître, vous devez avoir un plan pour migrer les données de vos membres et vos métriques historiques lorsqu’il sera temps de développer et d’adopter un nouvel ensemble d’outils.
  • Vous devez également prendre en compte les frais facturés par chaque plateforme et le type d’assistance dont vous avez besoin. Certains services comme News Revenue Hub combinent des fonctionnalités techniques avec des conseils et même une gestion externalisée du marketing et des campagnes. Si vous avez une entreprise individuelle ou un petit média qui a besoin de services marketing en plus d’outils techniques, alors une intégration de plateforme et de services peut être très utile.

Bien que des solutions techniques complètes puissent être extrêmement bénéfiques pour les petites rédactions, il est important de noter que d’autres outils mentionnés dans ce guide, tels que le CMS de NewsPack, sont également conçus spécifiquement pour ces dernières.

News Catalyst et Poynter ont publié une évaluation de certaines des solutions les plus courantes.