Quels coûts de personnel et techniques devrions-nous prévoir ?

Les coûts de personnel et techniques correspondent généralement à la plus grande catégorie de coûts liés au programme d’adhésion. Cette section va vous aider à cerner ces coûts et à les prévoir dans votre modèle économique.

Coûts de personnel. Ces coûts dépendront des ressources humaines affectées à votre programme d’adhésion et aux activités liées. Appuyez-vous sur la partie “Déterminer les ressources humaines nécessaires” pour planifier. Posez-vous les questions suivantes :

  • Combien de salariés à plein temps devons-nous affecter à la gestion des différentes composantes de notre programme d’adhésion ?
  • Si nous n’avons pas de personnel chargé du programme d’adhésion à plein temps où irons-nous chercher les ressources humaines nécessaires ? 

Il est important de garder à l’esprit que le travail nécessaire au succès d’un programme d’adhésion peut être réalisé par une seule personne ou réparti entre plusieurs salariés qui s’y consacrent à temps partiel. Même dans le cas des formules les plus légères, il est probable qu’un programme d’adhésion demande au moins un mi-temps et que certaines tâches soient sous-traitées à un cabinet ou à un consultant. De nombreux médias axés sur les adhérents choisissent de s’offrir des prestations marketing et informatique.

L’équipe de recherche du MPP a découvert que les programmes d’adhésion qui fonctionnaient dans les structures de taille moyenne ou en croissance avaient généralement au moins un salarié à temps plein se consacrant au programme ou l’équivalent d’un temps plein réparti entre le programme d’adhésion et l’engagement des publics.

Vous pouvez aussi faire réaliser certaines de vos tâches de démarrage par des freelances. Les services de graphistes, consultants en marketing et développeurs indépendants peuvent vous être particulièrement utiles dans votre phase de lancement ou pour créer et déployer des campagnes d’adhésion ciblées.

Coûts techniques. Cliquez sur “Mettre en place une infrastructure technologique” pour avoir une liste détaillée des logiciels et des outils dont vous aurez besoin pour votre programme d’adhésion. Le Lenfest Institute a établi une liste de prix. Elle vous permettra de déterminer les coûts de démarrage et d’exploitation de votre programme d’adhésion en ce qui concerne le volet informatique. N’oubliez pas de tenir compte de l’augmentation des tarifs au fur et à mesure. Pensez également à prendre en compte les frais qui peuvent être facturés par votre solution de paiement.