Quels avantages offrir à nos adhérents ?

Vos avantages sont un aspect essentiel de l’expérience de vos adhérents. Ils doivent concorder avec la proposition de valeur de votre programme d’adhésion et avec ce que l’étude d’audience a montré que les membres potentiels valorisaient dans leur adhésion. Le processus présenté par le Membership Puzzle Project pour concevoir un programme d’adhésion pas à pas peut vous aider sur ce point.

Une fois que vous savez ce qui est important dans l’adhésion aux yeux de vos publics, vous pouvez commencer à choisir les avantages que vous offrirez. En se basant sur des interviews réalisées auprès de dizaines de rédactions, le Membership Puzzle Project a divisé les avantages adhérents en 10 catégories. 

  • L’accès exclusif, comprenant les avantages réservés aux adhérents tels que des newsletters, des événements, des contenus, des fonctionnalités du site Internet comme les commentaires et des occasions plus poussées d’échanger avec les journalistes.
  • L’accès anticipé, comprenant les possibilités d’accéder à des contenus ou de s’inscrire pour des événements prisés avant qu’ils soient ouverts au public.
  • L’influence, comprenant les avantages donnant un droit de vote lors de décisions- clefs, un modèle courant dans les coopératives.
  • Les réductions sur des tickets pour des événements ou dans des commerces et institutions locaux.
  • Une communauté en ligne, par exemple des groupes Slack ou Facebook ou des sections de commentaires réservés aux adhérents.
  • La navigation sans publicité, par exemple la possibilité de se connecter au site et de lire les articles sans publicité ou l’accès à une version sans publicité d’un podcast. 
  • La possibilité de donner accès, comme la possibilité de partager des articles à l’accès autrement conditionné par un paywall ou de partager votre adhésion avec d’autres.
  • Les cadeaux, comme des tote bags, autocollants et vêtements portant le nom de la marque. 
  • Les avantages thématiques à court terme pour encourager les inscriptions et les renouvellements à un moment précis, comme un cadeau disponible pendant une durée limitée ou la possibilité que la contribution donne lieu à une contribution de même valeur. 
  • La possibilité de soutenir d’autres organisations ayant une mission similaire, notamment d’autres médias, dans le cadre d’offres d’adhésion groupées.

Lorsque vous sélectionnez les avantages que vous proposerez dans le cadre de votre programme, gardez à l’esprit qu’ils doivent être attractifs et réalisables. À qui est destiné cet élément du programme ? Quel coût financier et en ressources humaines représente-t-il ? 

Ne surchargez pas votre programme d’avantages. Vous n’êtes pas en train d’élaborer un programme de récompenses. Un ou deux avantages que vous savez être attractifs après avoir mené votre étude d’audience valent plus aux yeux de vos adhérents que huit avantages dispersés. Le MPP a constaté que les avantages pouvaient rendre un programme d’adhésion plus attractif et améliorer les taux de rétention, mais qu’ils étaient rarement la principale raison pour laquelle les membres potentiels adhèrent.

Le journal espagnol El Diario propose cinq avantages adhérents : une navigation sans publicité, un accès anticipé aux articles, la possibilité de commenter, des événements avec d’autres membres d’El Diario et des réductions et promotions spéciales. Tous sont en accord avec sa mission et sont réalisables. (Avec la permission de El Diario)

Si vous avez plusieurs niveaux d’adhésion, le MPP vous déconseille de faire passer trop souvent des avantages d’un niveau à l’autre. Cela fait beaucoup de choses à assimiler pour un adhérent potentiel. De même, un avantage supplémentaire par niveau d’adhésion suffit. 

Les avantages disponibles pour une durée limitée peuvent être efficaces, en particulier lorsqu’ils sont associés à un moment fort pour la communauté. Lors de sa campagne d’adhésion du printemps 2020, qui a débuté alors que le coronavirus se répandait aux États-Unis, le VTDigger a temporairement arrêté d’offrir ses avantages habituels et a organisé à la place un programme dans le cadre duquel une entreprise locale faisait don un masque pour chaque don reçu par le VTDigger. L’abandon de ses avantages habituels a été une décision intelligente qui montrait qu’ils avaient conscience que ces avantages, tels que les cadeaux publicitaires, auraient manqué de tact et auraient été difficiles à mettre en œuvre pendant la pandémie de coronavirus.

 

Les masques en tissu au cœur de la campagne d’adhésion du printemps 2020 du VTDigger

Le coronavirus a touché les États-Unis alors que le VTDigger se préparait pour sa campagne d’adhésion du printemps 2020.