Que devons-nous savoir lorsque nous faisons appel à une assistance technique indépendante ?

De nombreux médias n’ont pas d’équipe technique intégrée. Pour apprivoiser ces différents outils et faire face aux problèmes qui peuvent surgir, vous déciderez peut-être de faire appel à une aide extérieure.

Investir dans une assistance technique indépendante ou engager un fournisseur peut être un investissement, si cette option vous permet de rationaliser vos processus ou de vous concentrer sur vos activités principales : produire un excellent journalisme et servir vos membres.

Les programmeurs travaillant dans l’industrie de la presse ou dans un secteur proche se répartissent généralement en trois catégories : front-end (la partie “avant” de votre logiciel, ce que le consommateur voit), back-end (la partie “arrière” de votre logiciel) et full-stack (quelqu’un qui travaille sur ces deux parties à la fois). Qu’avez-vous besoin que cette personne fasse ?

Tâches courantes que vous pourriez demander à un programmeur d’inclure :

  • Écrire du code pour une API tierce afin de relier deux logiciels.
  • Personnaliser un outil standard pour répondre aux besoins de votre organisation
  • Repenser vos modèles de newsletter pour s’adapter en priorité à l’affichage sur téléphone mobile.
  • Optimiser votre série d’e-mails d’accueil et d’intégration et autres e-mails automatisés.
  • Configurer vos rapports d’analyse de métriques.
  • Choisir et mettre en œuvre des produits de fournisseurs comme le CRM.

À éviter :

  • Toute personne qui ne vous explique pas les choses clairement et avec respect. Vous avez besoin de quelqu’un qui peut s’adapter à votre niveau de confort technique et vous aider à prendre les meilleures décisions.
  • Les programmeurs qui n’ont jamais travaillé dans des rédactions ou avec des clients du domaine des médias. Le fournisseur idéal vous fournira une référence professionnelle de l’industrie du journalisme à laquelle vous pourrez vous référer.
  • Quelqu’un qui n’a jamais travaillé avec des médias auparavant. Il n’est pas nécessaire que la personne ait travaillé au sein d’une rédaction, mais elle doit avoir une expérience dans l’industrie médiatique : il peut s’agir d’un journaliste devenu programmeur qui a travaillé sur des applications d’information ou de quelqu’un qui a travaillé pour d’autres fournisseurs de médias.

Rappels importants lorsque vous travaillez avec des prestataires :

  • Assurez-vous de garder la propriété de votre documentation : votre base de code, toutes les ressources numériques, les matériels de formation, vos mots de passe et une explication claire sur la façon de maintenir le code et d’obtenir de l’aide si nécessaire.
  • Établissez des directives claires sur qui détient les “clefs” de la technologie, telles que :
    • Qui accède aux pages de connexion : vous devez tenir compte des membres de l’équipe interne et des prestataires qui travaillent avec vous. 
    • Qui possède des accès d’administrateur : il doit toujours y avoir au moins deux administrateurs, idéalement de départements différents. 
    • Qui peut réinitialiser et créer des mots de passe : à quelle fréquence mettez-vous à jour les mots de passe principaux ? Utilisez-vous un programme qui gère les mots de passe pour l’ensemble de l’organisation ?
    • Qui peut créer et supprimer de nouveaux utilisateurs et administrateurs : créez une liste des personnes ayant l’accès et assurez-vous que votre politique d’annulation comprenne des instructions sur la suppression de l’accès aux employés qui quittent l’entreprise.