Que devons-nous rechercher chez un fournisseur de services de messagerie électronique (ESP) ?

L’e-mail est un élément essentiel au succès d’un programme d’adhésion. Les newsletters envoyées par e-mail peuvent convertir des lecteurs occasionnels en visiteurs réguliers puis en membres vous apportant un soutien. Vous pouvez également utiliser votre liste de distribution comme un moyen efficace de toucher les membres de votre communauté pendant les campagnes d’adhésion ou de demander de l’aide. Vous avez besoin d’un fournisseur de services de messagerie pour vous donner les outils nécessaires pour concevoir et envoyer des e-mails à diverses listes ou groupes.

Vous avez peut-être entendu parler de :

MailChimp, Constant Contact, Engaging Networks, Substack, Revue, Sailthru, Pardot, ConvertKit

Quelles tâches doivent être accomplies par ces logiciels ?

Gérer les relations avec vos clients et diffuser du contenu par e-mail.

Quelles fonctions sont indispensables ?

  • Gérer les listes de contacts et la segmentation de vos publics (l’idéal étant de pouvoir les synchroniser avec votre CRM)
  • Créer, concevoir et gérer des modèles de newsletters. 
  • Envoyer des e-mails tels que des newsletters et des campagnes d’adhésion
  • Envoyer des e-mails automatisés tels que des e-mails d’accueil et d’intégration, ou campagnes de drip marketing (en savoir plus sur la rédaction d’un e-mail de bienvenue et d’une série d’e-mails d’accueil)
  • Inscrire de nouveaux utilisateurs aux listes de diffusion sur votre site.
  • Permettre aux utilisateurs de se désinscrire et de gérer leurs préférences.

Quelles fonctions sont utiles à avoir ?

  • Envoyer d’autres types d’e-mails automatisés comme les notifications de renouvellement et d’expiration de carte de crédit (votre système de traitement des paiements doit avoir un système de notifications et vous pouvez gérer ce processus manuellement si nécessaire. Voir la section consacrée à l’infrastructure technologique pour plus de détails).
  • Créer et afficher des bannières ou des “appels à l’action” pour vos membres (vous pouvez également utiliser des outils tels que OptinMonster ou Sumo pour cette fonctionnalité).
  • Connexion via une API ou intégration au CMS et au CRM.
  • Insérer du contenu interactif, comme les GIF.
  • Formatage conditionnel permettant qu’une section de la newsletter soit accessible aux adhérents uniquement. 

Quels facteurs faut-il prendre en compte ?

  • Coût : la plupart des services de messagerie électronique fixent les prix en fonction de la taille de votre liste de diffusion. D’autres proposent des plans basés sur le volume d’e-mails que vous envoyez. Cependant, si vous réussissez à développer rapidement votre liste et à accroître vos offres de messagerie, les coûts peuvent également augmenter.
  • Durée du contrat de service : certains plans à volume élevé essaieront de vous engager pour deux ans ou plus, ce qui réduit votre flexibilité à l’avenir.
  • Facilité d’utilisation : est- ce que le générateur de modèles/e-mails est facile à utiliser ?
  • Fonctionnalités avec technologie “intuitives” et intelligence artificielle : ils vous les offriront en tant que module complémentaire, mais vous n’en aurez probablement pas besoin. Et elles ne fonctionnent pas toujours !
  • Analyse des données : quel type de données le fournisseur de services de messagerie électronique vous offre-t-il ? Certaines plateformes disposent d’outils de mesure et d’analyse des données efficaces et d’autres offrent peu de fonctionnalités ou même aucune. 

Pour en savoir plus sur les solutions de services de messagerie, lisez ce document publié par le fondateur d’Inbox Collective, Dan Oshinsky.