Par où commencer pour créer nos infrastructures technologiques

Avant de choisir les fournisseurs et les outils technologiques qui appuieront votre programme d’adhésion, vous devez bien comprendre deux concepts-clefs : les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les interfaces de programmation d’applications (API). 

Le CRM assure le suivi de vos lecteurs et de vos membres, tandis que les API permettent à différents systèmes (comme votre CRM) de communiquer entre eux. 

Cette section fournit des informations de base sur les CRM et l’utilisation des API et explique pourquoi les deux systèmes sont importants pour les infrastructures techniques d’un programme d’adhésion. 

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Les médias dotés de systèmes d’adhésion efficaces sont capables de suivre toutes les manières dont un individu s’engage auprès de leur marque, de la lecture d’un article à l’apport d’informations journalistiques en passant par une contribution financière. 

Pour lancer, développer et soutenir une adhésion, il est indispensable que vous compreniez comment une personne interagit avec vous et ce qui l’incite à vous soutenir. Un système de gestion de la relation client vous permet de suivre les actions des membres de vos publics, qu’ils soient adhérents ou non.

Le plus important à savoir à propos des CRM et de l’adhésion est qu’il n’existe pas de CRM spécifiquement conçu pour gérer les programmes d’adhésion dans le domaine du journalisme (une problématique qui intéresse énormément le MPP).

En l’absence d’un CRM dédié aux programmes d’adhésion dans le domaine du journalisme, les propriétaires de médias doivent se contenter des outils de CRM existants. Dans les sections de recommandation, nous avons répertorié certaines des options disponibles, ainsi que des plateformes complètes qui offrent une fonctionnalité de CRM.  

Qu’est-ce qu’une API?

Une utilisation intelligente des interfaces de programmation d’applications (API), sera l’élément technique décisif qui vous permettra de créer un programme d’adhésion à partir d’un CRM général.

Les API sont les interfaces grâce auxquelles les données peuvent sortir d’un système logiciel et être utilisées ou analysées par un autre type de système. Elles vous permettent d’accéder facilement aux données d’un système logiciel associées à votre compte. Le grand avantage des API est qu’elles offrent la possibilité d’extraire des données de plusieurs systèmes simultanément, puis de les rassembler pour générer une image plus complète de ce qui se passe dans votre système technique.

Par exemple, vous pouvez utiliser les API de votre CRM et de votre fournisseur de services de messagerie électronique pour extraire les adresses e-mail de vos membres et celles des abonnés de votre newsletter. Avec ces deux ensembles de données, vous pouvez calculer dans quelle mesure la liste des adhérents à votre programme et celle des abonnés à votre newsletter se recoupent.

Avec l’aide d’un programmeur ou d’un fournisseur, vous pouvez utiliser des API pour collecter automatiquement des données provenant de différents systèmes, effectuer des calculs pour produire des métriques pertinentes et créer des tableaux de bord qui présentent des données interfonctionnelles d’une manière qui vous aide à mieux prendre des décisions. 

Pour pouvoir utiliser les données de cette façon, vous devez vous assurer que les outils que vous choisissez ont une API ouverte, parfois appelée API publique, ce qui permet aux programmeurs externes (ou à vous-même) d’accéder aux données en utilisant des outils logiciels plutôt que des téléchargements manuels.