Mettre en place une infrastructure technologique

Les outils et la technologie sont les bases sur lesquelles repose une grande partie de l’adhésion. Ils influenceront tous les aspects de votre programme d’adhésion, de la façon dont vous publiez des articles jusqu’aux systèmes de traitement des paiements. Tout média doit prendre des dizaines de décisions relatives à la technologie : est-ce que vous devez créer un nouveau produit ou vous adresser à un fournisseur externe ? Quel fournisseur choisirez-vous ? Combien allez-vous payer pour un produit ou un service particulier ? La liste est longue.

Ces choix ne sont pas seulement une question de technologie. Votre infrastructure technologique reflète vos valeurs, elle appuie votre mission éditoriale et vous donne les moyens de la mener à bien. Ainsi, les choix que vous faites en ce qui concerne les outils et la technologie peuvent aider à créer un journalisme exceptionnel axé sur la communauté et à soutenir un programme d’adhésion efficace. En fait, lorsque vous choisissez vos outils et technologies, il est utile de prendre en compte la proposition de valeur de votre programme d’adhésion et les expériences que vous avez l’intention de créer.

Cependant, vos choix techniques peuvent entraîner des conséquences inattendues et limiter vos possibilités futures. Cette partie vous fournit les informations, le contexte et les avertissements dont vous avez besoin pour faire les bons choix. Elle présente également des études de cas et offre des conseils sur ce qu’il faut faire lorsque vous héritez de faibles ressources techniques ou que des décisions indépendantes de votre volonté ou des restrictions budgétaires limitent vos possibilités. Si vous n’avez pas votre propre équipe technique, notamment un gestionnaire de systèmes, des ingénieurs ou des développeurs, il peut être utile d’embaucher un consultant ou un expert dans le domaine technologique pour vous aider. Cette partie vous offre des conseils sur la façon de recruter à ces postes.
 
Pour constituer la liste d’outils ci-après, notre équipe de recherche a interrogé des organisations médiatiques dans le monde entier au sujet des outils et services qu’elles utilisent pour produire leurs contenus et servir leurs membres. Cette partie n’inclut pas toutes les suggestions reçues, mais tente de représenter l’éventail des options possibles dans les catégories suivantes :
 
·      Systèmes de gestion de contenu (CMS)
·      Fournisseurs de services de messagerie électronique (ESP)
·      Systèmes de gestion des relations client (CRM)
·      Gestion des réseaux sociaux
·      Plateformes de paiement
·      Analyse d’audience
·      Enregistrement/Paywall
·      Plateformes d’adhésion multifonctionnelles
·      Plateformes de commentaires/outils d’écoute + services
 
Les parties suivantes décrivent les caractéristiques essentielles à prendre en compte lorsque vous choisissez ces outils. L’équipe de recherche a également regroupé des informations sur les prix de certains produits disponibles en ligne. Si vous êtes une organisation à but non lucratif, vous pourrez bénéficier de remises spéciales sur de nombreux outils et services.
 
Vous trouverez ici d’autres listes de ressources relatives à l’infrastructure technologique :

En Amérique latine, SembraMedia a rassemblé des guides complets sur des outils destinés aux journalistes qui travaillent dans des médias numériques et aux entrepreneurs du domaine des médias (ces guides ont été financés en partie par l’Institut Lenfest, qui copublie ce guide.)
 
Public Media Tech Stack a créé un guide complet pour aider les rédactions et les organisations médiatiques à prendre des décisions éthiques concernant les outils qu’elles utilisent.
 
Le reste de cette partie s’appuie sur les recherches réalisées pour l’article “Ce qu’il faut savoir pour choisir les infrastructures technologiques de votre programme d’adhésion”, de l’ancienne coach du Membership Puzzle Project Emma Carew Grovum.