Mener une étude d’audience

L’étude d’audience est un processus d’écoute. Elle permet de découvrir ce que les membres de vos publics et de vos publics potentiels veulent ou ce dont ils ont besoin. Elle peut mettre en lumière à la fois les manières dont les gens s’impliquent dans votre travail et ce qui les motive à le faire. 

Sans étude d’audience, vous aurez tendance à répondre aux questions relatives aux caractéristiques de vos publics et à ce qu’ils veulent en fonction des souhaits de votre hiérarchie ou des influences au sein de votre organisation, ou encore en vous basant sur des suppositions concernant vos publics. Ce n’est pas assez pour une organisation qui dépend des revenus issus de ses adhérents et de la participation pour survivre et remplir sa mission.

Une étude d’audience vous aide à déterminer si ce que vous concevez est attractif ou non.  Des produits utiles et attractifs permettent d’établir des habitudes et de fidéliser les publics, soit les deux facteurs qui rapprocheront vos publics de votre rédaction et permettront de convertir certains d’entre eux en adhérents. L’étude d’audience sera l’outil que vous utiliserez pour obtenir des retours, évaluer la satisfaction des adhérents et vous adapter à l’évolution de leurs besoins au fil du temps. Elle peut aussi vous éviter d’investir dans des choses dont les adhérents ne veulent pas. Pour résumer, l’étude d’audience vous permet de ne plus faire de suppositions sur les besoins des membres de votre public et de commencer à élaborer des hypothèses éclairées que vous pouvez soumettre à des tests.

Voici une autre manière de voir les choses : se porter volontaire pour participer à une étude d’audience est l’une des formes de participation les plus simples que vous pouvez proposer à vos adhérents. En plus de sa valeur intrinsèque, cette forme de participation peut être la première étape vers une participation plus importante. Si votre rédaction est axée sur les membres, vous avez toujours besoin de l’aide des gens, pour remplir un sondage ou assister à une interview. Si quelqu’un vous demande “que puis-je faire à part donner de l’argent ?”, la réponse la plus simple est en général “dites-nous ce que vous pensez de cela” ou bien “répondez à ce sondage”.

Cette partie vous expliquera comment utiliser les études d’audience pour recueillir les informations nécessaires à la mise au point votre stratégie d’adhésion, en présentant les différents types d’études d’audience qu’une rédaction axée sur les membres peut mener et les questions auxquelles les études d’audience peuvent vous aider à répondre.

L’objectif de cette partie est de vous aider à : 

1. Déterminer quel type d’étude d’audience vous permettra d’obtenir les informations dont vous avez besoin ;
2. Mener cette étude d’audience ;
3. Faire une synthèse des réponses pour en tirer des informations utiles ;
4. Prendre des mesures sur la base de ces informations.

Le MPP utilise le terme “étude d’audience” comme un synonyme de “recherche utilisateur”, car il est important de parler de vos fans, lecteurs et adhérents de façon à reconnaître leur humanité et le fait qu’ils sont plus que des utilisateurs de votre produit.