Définir des métriques

Toute rédaction axée sur les membres doit mettre en place une stratégie d’adhésion qui pose les bases de ce qu’elle fera et de la manière dont elle le fera. Votre stratégie d’adhésion s’applique à votre programme d’adhésion et à vos pratiques participatives. Les objectifs de votre programme vous aident à savoir si vous honorez sa proposition de valeur. Des métriques et des marqueurs vous permettent de mesurer les progrès réalisés pour atteindre vos objectifs. 

L’objectif de cette partie est de vous aider à fixer des objectifs correspondant à votre stratégie d’adhésion et à mesurer les progrès que vous avez réalisés pour les atteindre. En d’autres mots, elle vous aidera à évaluer avec quelle efficacité vous fournissez de la valeur à vos adhérents.

Lorsque nous parlons de métriques, il s’agit des indicateurs pouvant être quantifiés en chiffres et pourcentages précis, par exemple le pourcentage d’abonnés à votre newsletter que vous convertissez en membres payants. 

Lorsque nous parlons de “marqueurs”, il s’agit d’indicateurs qualitatifs qui ne peuvent pas forcément être quantifiés mais dont le suivi vous sera précieux, comme la diversité des personnes qui assistent aux événements réservés à vos adhérents ou la qualité des commentaires que vous recevez dans les e-mails des adhérents. 

On dit que dans un média, ce qui se mesure est ce qui se fait. C’est pourquoi il est si essentiel que vos métriques et marqueurs soient liés à votre stratégie d’adhésion et que vous prêtiez autant d’attention à mesurer vos progrès dans la mise en place de pratiques participatives qu’à développer votre programme d’adhésion.

Cela est plus facile à dire qu’à faire. Nous vivons à une époque dans laquelle nous disposons de plus de données que jamais. Lorsque l’on définit des métriques, il est tentant de partir du principe que tout ce qui peut être mesuré est important. Cependant, le simple fait d’être mesurable ne rend pas une information plus importante qu’une autre plus difficile à mesurer. Les médias commencent en outre tout juste à comprendre comment mesurer et suivre les progrès relatifs aux pratiques participatives, ce qui ne vous simplifie pas la tâche.

Démêler les signaux du bruit doit être votre principal objectif lorsque vous choisissez les métriques et marqueurs sur lesquels votre rédaction se concentrera lors de l’élaboration de votre stratégie d’adhésion. 

L’objectif de cette partie est de vous aider à repérer, mettre en place et suivre les métriques et marqueurs qui favorisent la vitalité de votre programme d’adhésion et de vos pratiques participatives. Le MPP vous présentera les trois principaux éléments nécessaires pour élaborer une stratégie d’évaluation exploitable et mesurable de votre programme d’adhésion et vous montrera comment d’autres rédactions le font. 

Cette partie couvrira les sujets suivants : 

Comment évaluer avec quelle efficacité vous fournissez de la valeur à vos adhérents ? La proposition de valeur de votre programme d’adhésion est l’étoile qui guide votre stratégie d’adhésion. L’équipe de recherche vous expliquera comment traduire les éléments de la proposition de valeur de votre programme en objectifs et comment identifier les métriques et marqueurs qui vous permettront de mesurer vos progrès. Évaluer l’efficacité avec laquelle vous créez de la valeur implique aussi de suivre les taux de rétention de vos adhérents. 

Comment évaluer avec quelle efficacité vous conservez vos lecteurs fidèles et les convertissez en adhérents ? Vous devez notamment suivre la croissance de vos publics fidèles et la conversion de ces derniers en adhérents. 

Comment évaluer l’efficacité avec laquelle vous équilibrez les coûts et bénéfices de votre programme ? Cela inclut l’évaluation des contributions monétaires et non monétaires des adhérents et la compréhension du modèle économique de votre programme d’adhésion.

Contextualiser votre programme d’adhésion. Le MPP a créé un sondage qui permet d’évaluer les objectifs et les indicateurs de rendement clefs des rédactions axées sur les membres autour du monde. Nous avons jusqu’à présent collecté les données de 40 rédactions. À la fin de cette partie, nous vous présenterons les premiers résultats du sondage, qui illustrent la diversité des programmes d’adhésion mis en place par des rédactions dans le monde entier. Utilisez ces résultats pour éclairer vos propres objectifs, métriques et marqueurs.