Comment gérer les ressources humaines en période de crise ?

Ce guide a été publié dans sa version originale en septembre 2020 en pleine pandémie de COVID-19. La crise sanitaire mondiale a mis les médias sous pression. Les professionnels en lien avec le programme d’adhésion ont dû se poser les questions suivantes : comment adapter les sollicitations ? Où trouver les ressources humaines nécessaires quand tout le monde est sur le pont ? Comment organiser des événements virtuels, surtout quand aucun membre de l’équipe n’a d’expérience en la matière ?

Quand vous devez trouver des ressources humaines pour votre programme d’adhésion en pleine crise, qu’il s’agisse d’une pandémie, d’un feu de forêt ou d’un drame local, le MPP est conscient que vous ne pourrez pas toujours vous en sortir en travaillant de manière transversale.

C’est pourquoi le MPP pense que vous devez vous demander quelles sont les tâches réellement nécessaires dans ce contexte et créer sur cette base une liste des tâches à suspendre (une idée reprise du Milwaukee Journal Sentinel). Vous pouvez procéder de la manière suivante :

  • Revoyez les objectifs de la stratégie de votre programme d’adhésion. Mettez de côté les tâches qui ne correspondent pas à au moins l’un des objectifs de votre stratégie.
  • Mettez de côté les tâches qui sont en lien avec vos objectifs mais ne fonctionnent pas. 
  • Mettez de côté les tâches qui sont en lien avec vos objectifs et fonctionnent (ou ont fonctionné par le passé) mais pour lesquelles vous n’avez plus les compétences nécessaires.

Ce tri permet de favoriser les tâches qui contribuent réellement à vos objectifs et pour lesquelles vous avez les ressources et les compétences nécessaires.

Par exemple, quand il est devenu clair en mars 2020 que la COVID-19 allait bouleverser la vie au Royaume-Uni, le Bristol Cable a réalisé une analyse SWOT pour déterminer comment servir au mieux ses publics et traverser la crise.

Le responsable des adhésions et de la diffusion, Lucas Batt, explique qu’ils savaient qu’ils devaient se concentrer sur des tâches qui aideraient leurs membres et la communauté au sens large à traverser la pandémie. Les autres tâches passeraient au second plan.

Après avoir demandé aux adhérents via un sondage comment ils souhaitaient que le Bristol Cable couvre la pandémie, Lucas Batt et son collègue Matty Edwards ont lancé la newsletter hebdomadaire puis bimensuelle Coronavirus in Bristol comprenant des informations sur la situation sanitaire locale ainsi que des sondages réguliers. La newsletter a suscité beaucoup d’interactions, c’est pourquoi Lucas Batt et son équipe ont passé beaucoup de temps à répondre aux messages et à traiter les sondages. Afin de donner la priorité à cette newsletter et aux interactions, le Bristol Cable a suspendu ses événements et son édition papier.

Consulter vos adhérents et hiérarchiser vos tâches vous permet de clarifier les choses à la fois pour votre équipe et vos publics et vous aide à vous positionner.