Comment gérer l’écart entre attributions et pouvoir de décision ?

Il est fréquent que les personnes en charge du programme d’adhésion manquent de pouvoir de décision pour remplir leurs objectifs de manière indépendante. C’est particulièrement vrai dans le cas de petites structures où le programme d’adhésion n’est pris en charge que par une personne à temps complet ou partiel. L’écart entre attributions et pouvoir de décision survient donc quand une personne doit composer avec les priorités et les ressources d’autres personnes et d’autres équipes pour pouvoir faire son travail.

Ernst-Jan Pfauth, le directeur de Correspondent, dit avoir constaté ce problème avec les personnes chargées de la stratégie du programme d’adhésion et celles chargées du volet informatique. Par exemple, les premières défendront des fonctionnalités améliorant l’expérience des adhérents tandis que les deuxièmes donneront la priorité à l’amélioration du système de gestion de contenu utilisé par les journalistes. 

Pour régler le problème, De Correspondent a mis au point un ensemble de questions axées sur les adhérents, notamment “À combien d’adhérents cela va-t-il profiter ?” et “Pouvons-nous dire d’après le comportement des adhérents qu’ils attendent cette fonctionnalité ?”.

Placer les adhérents au cœur de la prise de décision est ce que Ernst-Jan Pfauth appelle la solution de la hiérarchisation ou du pourquoi. Grâce à cette volonté commune de faire passer les adhérents en premier, les équipes de Correspondent peuvent trouver un terrain d’entente. 

Le MPP vous recommande de vous aussi préparer des questions qui pourront aider vos équipes à travailler ensemble. Votre liste peut comporter les questions suivantes :

  • Qui est concerné par ce produit/cette fonctionnalité/cet article ? 
  • Qu’est-ce qui nous permet de dire que nos adhérents/nos publics sont en demande de ce produit/cette fonctionnalité/cet article ? 
  • Comment ce produit/cette fonctionnalité/cet article sert les adhérents, que ce soit directement en générant de l’engagement ou indirectement en libérant du temps à l’équipe pour se consacrer aux adhérents ?
  • Qui en dehors de l’équipe adhésion va permettre la création de ce produit/cette fonctionnalité/cet article et qui sera chargé de l’offrir aux adhérents ? (Cliquez sur “Quelles sont les attributions de chacun ?” pour approfondir)
  • Dans quelle mesure cela s’inscrit-il dans la direction donnée à notre programme d’adhésion ?