Adopter la pensée produit

Il n’existe pas de formule d’adhésion simple et universelle. Optimiser un programme d’adhésion demande du temps, des tests et des itérations et même la solution idéale change au fil du temps. C’est la raison pour laquelle le Membership Puzzle Project dit que l’unité de base de la pratique de l’adhésion est “l’essai”. Faites une hypothèse éclairée de ce qui peut fonctionner avec vos adhérents. Ajustez au besoin, ou abandonnez si cela ne fonctionne pas. L’important est de ne pas trop investir dans un essai en particulier avant de savoir que vous tenez le bon bout.

C’est pourquoi penser en termes de produit est une compétence essentielle pour les rédactions mettant en place un programme d’adhésion. La pensée produit est un état d’esprit qui met l’accent sur la prise de décisions basée sur les données plutôt que sur l’instinct et valorise les idées pouvant être testées plutôt que les processus fermés. Elle s’appuie sur la gestion de produits numériques, une discipline très répandue dans le domaine du développement de logiciels. Penser en termes de produit aide la rédaction à établir une collaboration entre les équipes et à exploiter le potentiel des partenariats interdisciplinaires.

Un programme d’adhésion couvre les aspects éditorial et technologique, les revenus et la communauté et nécessite donc une gestion de produit, une discipline transversale mettant l’accent sur le développement, le lancement, l’amélioration et le maintien stratégiques des produits d’une organisation (voici une présentation utile des différences entre gestion de produit et gestion de projet). Même  une modeste expérience organisationnelle de tests et d’apprentissage auprès d’adhérents potentiels vous aidera énormément dans vos efforts naissants pour mettre en place un système d’adhésion. 

Un produit peut être toute solution qu’un média propose en vue de résoudre un problème ou de répondre à un besoin. Un produit efficace sert un public bien défini et est souvent attaché à une source de revenus particulière. Il peut être numérique, comme une application ou une fonctionnalité sur un site Internet, ou physique, comme une série d’événements. Un produit peut servir différentes composantes (comme une newsletter) ou être créé pour servir votre personnel (le CMS de votre rédaction, par exemple, fait partie de vos produits internes).

Pensez à votre programme d’adhésion comme un produit ou éventuellement, lorsqu’il se complexifie, comme une série de produits. 
Dans le cadre d’un programme d’adhésion, la pensée produit tourne autour d’un cycle se déroulant comme suit : 

• Fixer des objectifs concrets
• Générer des idées créatives
• Mettre l’accent sur les besoins de vos adhérents 
• Mener des tests rapides
• Évaluer les résultats des tests et itérer 

Comme tout produit, votre stratégie d’adhésion réussit lorsque l’ensemble de l’organisation, de la rédaction à l’équipe chargée des revenus, comprend et appuie sa mission. En concevant votre programme d’adhésion comme un produit, vous pouvez répondre aux besoins de votre entreprise et donner à votre équipe existante les moyens de se dépasser. Cela suppose de donner à votre équipe les moyens de valoriser vos échecs et d’en tirer des enseignements. En traitant les échecs comme des occasions d’apprendre, votre organisation est déjà sur la bonne voie pour penser en termes de produit.

Dans cette partie, nous passerons en revue les principaux outils et flux de travail répondant à ces valeurs essentielles de la pensée produit et que vous pouvez adopter indépendamment de la taille ou de l’ancienneté de votre média. 

À la fin de la partie, nous nous demanderons si vous avez besoin d’une équipe produit officielle et nous aborderons certains des obstacles les plus courants à l’adoption de la pensée produit dans les médias.