Aperçu de la rédaction
Une plateforme de fact-checking espagnole engagée dans la lutte contre la désinformation
Madrid, Espagne
2018
2019
3 030 874
42 925 au total, dont des membres non donateurs ; environ 1 000 membres donateurs
Les journalistes audiovisuelles espagnoles Clara Jiménez Cruz et Julio Montes ont lancé Maldita.es (Maldita se traduit par “Les damnés”) en tant qu’organisation indépendante en 2018, quatre ans après avoir commencé à expérimenter la vérification des faits dans le cadre d’un projet parallèle appelé Maldita Hermeroteca. La plupart des affirmations qu’ils passent leur temps à démystifier proviennent des conseils des membres de la communauté.
En 2018, ils ont envoyé un sondage aux membres de la communauté pour savoir ce qu’ils pensaient de Maldita. Il comprenait des questions sur les compétences que chacun d’entre eux pourrait apporter à Maldita. La réponse enthousiaste (2 645 réponses en quatre jours, selon un portrait publié par le European Journalism Center Centre) les a incités à faire de l’exploitation de ces compétences un élément central de leur stratégie à l’avenir. Maldita a qualifié l’expertise de ses membres de “super-pouvoirs” et a créé une base de données pour faciliter l’exploitation future de ces super-pouvoirs.
Pourquoi est-ce important
Les médias peuvent considérer leur programme d’adhésion comme une réussite lorsqu’ils trouvent le point d’intersection entre leurs besoins et la motivation des membres potentiels à participer et à contribuer. Pour Maldita, ces besoins sont un soutien financier et une expertise pour aider à étendre la portée et la vitesse de ses opérations de vérification des faits. Maldita offre à ses membres, appelés Malditos, la possibilité de contribuer à l’un ou aux deux, et s’est efforcée de rendre ces deux possibilités claires et faciles à comprendre, tout en préservant l’intégrité de son journalisme.
Avec sa base de données de “super-pouvoirs”, Maldita est également l’une des rares organisations étudiées par l’équipe de recherche du MPP à avoir reconnu une contribution autre que financière comme voie d’accès à l’adhésion.
Ce qu’ils ont fait
Maldita a lancé son programme d’adhésion, invitant les membres de la communauté à “devenir l’un des damnés”, en juin 2019. Ils ont commencé à demander aux Malditos d’envisager de s’ajouter à la base de données des super-pouvoirs au même moment.
Aujourd’hui, il existe trois types de membres de Maldita, tous appelés Malditos (voir leur page d’accueil pour plus de détails) :
- Les Malditos généraux : toute personne qui s’est inscrite à l’une des newsletters de Maldita (environ 40 000 personnes en juillet 2020).
- Ambassadeurs : toute personne parmi les 40 000 Malditos qui est également un soutien financier de Maldita (environ 1 000 ambassadeurs en juillet 2020).
- Malditos aux super-pouvoirs : n’importe lesquels des 40 000 Malditos qui ont enregistré leur expertise (alias “super-pouvoir”) pour soutenir les efforts de vérification des faits de Maldita (environ 2 000 comptes actifs en juillet 2020).
Ils recrutent des Malditos aux super-pouvoirs en lançant des appels à l’action dans leurs newsletters et sur leur site web. Lorsqu’ils publient une vérification des faits en collaboration avec un Maldito, ils le nomment dans le pied de page de l’article et invitent d’autres personnes à ajouter leur propre expertise à la base de données.
[Traduction en français
Le damné Roger Solanas, expert des essais cliniques, a contribué à cet article grâce à ses super-pouvoirs.
Grâce à vos super-pouvoirs, connaissances et expériences, nous pouvons mieux lutter contre les mensonges. La communauté Maldita.es est au cœur de la lutte contre la désinformation. Aidez-nous dans ce combat : envoyez-nous par Whatsapp les fausses informations que vous recevez, faites-nous profiter de vos super-pouvoirs, diffusez nos articles de vérification et devenez ambassadeur]
Il y a trois étapes pour rejoindre la communauté des Malditos aux super-pouvoirs : s’inscrire sur la plateforme Maldita, fournir des détails sur son expertise et faire vérifier son profil. Le formulaire d’expertise comprend un endroit où les Malditos peuvent télécharger une preuve de leurs qualifications : un profil LinkedIn, par exemple, ou une copie d’un diplôme ou d’un travail de recherche s’ils sont universitaires.
Lors de la conception du formulaire d’expertise, Maldita s’est efforcée de trouver le bon équilibre entre les catégories pré-remplies et les champs ouverts. Les catégories pré-remplies ne peuvent pas rendre compte de tous les aspects des connaissances d’une personne, mais il était difficile de rendre interrogeables par la base de données les réponses complètement ouvertes. Ils ont finalement décidé d’utiliser quelques champs ouverts dans le formulaire. Une fois le formulaire envoyé, Bea Lara, community manager, lit les réponses et catégorise les réponses pour une utilisation ultérieure.
Exemple de la page d’inscription “Super-pouvoirs”
Mme Lara donne l’exemple d’un biologiste spécialisé en virologie qui pourrait également avoir des connaissances supérieures à la moyenne en matière de nutrition. Avec un système de catégories pré-remplies, cette personne s’inscrirait probablement comme biologiste et s’arrêterait là. “Si vous n’avez pas un champ ouvert où les gens peuvent écrire et écrire et écrire, vous n’obtiendrez aucune de ces nuances”, dit-elle.
La plupart des gens ajoutent deux ou trois phrases de description sur leur expertise.
“Vous pouvez savoir si les gens sont intéressés par une collaboration en fonction de la qualité de la réponse”, dit-elle. “Une réponse de deux mots n’est pas bon signe, mais avec les personnes qui expliquent davantage, vous savez que ces personnes sont vraiment intéressées pour se mobiliser.”
En tant que community manager, une partie essentielle du travail de Mme Lara consiste à aider les journalistes à trouver les bonnes personnes dans la base de données des super- pouvoirs. Une fois que Mme Lara a identifié un Maldito, elle partage les informations le concernant avec le journaliste chargé de vérifier les faits, qui le contactera par le biais du mode de communication préféré par le Maldito.
Maldita ne se fie à un contributeur aux super-pouvoirs comme source indépendante que si elle a travaillé avec lui à plusieurs reprises dans le passé. Sinon, ils chercheront une vérification indépendante de tout ce que fournit un Maldito. Même avec ce filet de sécurité, travailler avec des Malditos peut accélérer considérablement le processus de vérification en réduisant le temps qu’un journaliste passe à essayer d’affiner son enquête.
Chaque Maldito de la base de données des super-pouvoirs a une cote de crédibilité et l’un des facteurs qui l’influence au fil du temps est la fréquence à laquelle il collabore avec les journalistes. Ceux qui ont un indice de crédibilité élevé peuvent éventuellement être considérés comme une source indépendante.
Les résultats
Les sujets des collaborations avec les super-pouvoirs sont très variés. Maldita collabore désormais avec des contributeurs aux super-pouvoirs sur des sujets aussi variés que des farces virales légères, la sécurité d’une piscine sur un balcon d’appartement ou la désinformation sur le coronavirus.
L’un des exemples préférés de Mme Lara est une collaboration visant à démystifier un canular concernant une nouvelle stratégie de vol de voitures à Madrid. Pendant des années, des rumeurs ont circulé selon lesquelles des criminels jetaient des œufs sur les pare-brise des voitures parce que les blancs d’œufs ne s’enlevaient pas avec de l’eau, aveuglant ainsi le conducteur et facilitant le détournement de la voiture.
La base de données du Maldito comprend un expert en œufs. Mme Lara lui a donc demandé de l’aide pour démentir ce canular. Le Maldito est allé jeter des œufs sur le pare-brise de sa voiture, puis a ajouté de l’eau et a prouvé que les résidus s’enlevaient facilement.
La communauté de super-pouvoirs qui s’est développée autour de “Maldita Ciencia”, leur verticale axée sur la science, est particulièrement forte. Mme Lara estime qu’ils utilisent un ou deux super-pouvoirs par semaine. En une semaine de l’été 2020, ils ont utilisé 10 super-pouvoirs. Ils ont travaillé en étroite collaboration avec cette communauté tout au long de leur couverture du coronavirus pour démystifier les informations erronées selon lesquelles les masques pouvaient provoquer l’hypoxie, le vaccin contre la grippe pouvait provoquer le coronavirus, et un vaccin avait été approuvé malgré ses effets secondaires graves.
Ils ont affiné l’utilisation du système d’évaluation de la crédibilité au fil du temps pour refléter non seulement la crédibilité d’une personne, mais aussi son accessibilité en tant que source. Des facteurs tels que des réponses maigres dans le formulaire d’expertise initial, la lenteur ou l’absence de réponse aux demandes d’information et des réponses vagues contribuent tous à des notes plus basses. Les personnes dont la crédibilité est faible peuvent être éliminées des résultats de recherche, même si le domaine d’expertise correspond. La note augmente lorsqu’une personne collabore utilement à un article.
À mesure que la communauté des “super-pouvoirs” a pris de l’ampleur, Maldita a conçu des options de participation de plus en plus adaptées.
La communauté des super pouvoirs comprend un nombre important d’éducateurs, en particulier au niveau universitaire et secondaire (lycée), qui sont très intéressés par l’aspect éducatif de la désinformation. Maldita a lancé une newsletter spécialement destinée aux enseignants de tous types, afin de les aider à apprendre à leurs élèves comment identifier et combattre la désinformation. Elle est envoyée une fois par mois et comprend un mélange de conseils et de matériel pédagogique.
Ce qu’ils ont compris
Les gens ont besoin d’aide pour comprendre leurs super-pouvoirs. Pour faire comprendre aux gens qu’ils n’ont pas besoin d’avoir une expertise très pointue pour que ce soit un super-pouvoir, il faut un langage clair, des exemples fréquents et un cycle établi pour donner aux membres des retours sur leur participation.
“Le concept de super-pouvoir est très puissant, mais pour certaines personnes, il est difficile à comprendre”, explique Mme Lara. Ils pensent qu’il s’agit de quelque chose de “vraiment incroyable, comme être un expert en chimie des protéines… Parfois, nous avons seulement besoin d’un bon avocat ou de quelqu’un qui connaît la santé mentale”, dit-elle. Un jour, ils avaient besoin d’un homme à tout faire pour réparer leur porte cassée ; ils ont trouvé un Maldito pour ça aussi.
Apprentissages-clefs et points de vigilance
Soyez clair sur ce que signifie être membre de votre organisation. Chez Maldita, un membre est toute personne qui reçoit sa newsletter gratuite. Les “ambassadeurs” sont des membres qui apportent également un soutien financier et les “contributeurs aux super pouvoirs” sont des membres qui contribuent également à combattre la désinformation en partageant leur expertise. S’il y a plus d’une voie d’accès à l’adhésion, comme c’est le cas chez Maldita, la spécificité du langage devient encore plus importante pour s’assurer que tous les membres se sentent valorisés, en particulier pour s’assurer que ceux qui ne contribuent pas financièrement ne se sentent pas comme des membres inférieurs.
Les trolls existent. La base de données des super pouvoirs ne fonctionne que parce que Maldita a pris soin d’évaluer la crédibilité de chaque personne qui s’inscrit et de mettre des drapeaux rouges sur ces comptes.
Autres ressources
- European Journalism Center: Why Maldita surveyed their users to find out their superpower