Que se passe-t-il si nous commettons une erreur technique ?

Certains d’entre vous peuvent être confrontés à des défis techniques découlant de décisions prises dans le passé. Ces “désagréments” peuvent poser des problèmes pour votre programme d’adhésion.

Qu’entendons-nous par “désagréments” ? Voici quelques exemples :

  • Un ancien dirigeant a signé un contrat à long terme contraignant avec un système qui ne fonctionne pas bien.
  • Vous êtes liés par un contrat d’entreprise avec d’autres entités ou organisations-sœurs.
  • Quelqu’un a commis une erreur lors d’une précédente implémentation de technologie. Les unités ne sont plus connectées et vos données ne peuvent plus communiquer avec les autres composantes de vos infrastructures technologiques.
  • Un employé important a quitté l’entreprise sans laisser “les clefs” d’un outil ou d’une partie de la base de code.
  • Vous êtes coincé avec un CMS obsolète qui ne vous permet pas d’inclure des appels à l’action qui encourageraient les lecteurs à devenir membres.

Ce sont toutes des technologies essentielles pour créer des programmes d’adhésion dynamiques, et ces scénarios peuvent rendre l’exécution de la stratégie plus difficile. 

Il est également possible que vous n’ayez aucune idée de l’existence de ces désagréments.Voici quelques vérifications simples que vous pouvez réaliser pour vous assurer de la fonctionnalité de votre infrastructure technologique. 

Abonnez-vous à votre propre liste de diffusion : avez-vous bien reçu l’e-mail ? Êtes-vous ajouté aux bonnes listes ?

Devenez adhérent : êtes-vous correctement tagué dans le CRM ? Et l’ESP ?

Testez tout ce qui compte : testez vos formulaires d’inscription, votre système de paiement d’adhésion, etc., sur différents appareils mobiles et dans différents navigateurs. Un service de messagerie comme Litmus peut vous aider à vous assurer que vos e-mails s’affichent correctement chez tous les principaux clients de messagerie.

Vous avez peut-être également pris une décision qui a eu des conséquences lorsque les besoins de votre média ont évolué :

  • Peut-être que votre public s’est élargi et que vous avez maintenant besoin d’un autre fournisseur de services de messagerie pour gérer des listes plus importantes. 
  • Votre média peut s’être orienté vers un nouveau marché, ce qui nécessitera que le système prenne en charge d’autres devises de paiement.
  • Un fournisseur pourrait fermer son entreprise, ce qui peut vous obliger à passer à un nouveau service.

Il est particulièrement important pour les petits médias en croissance de documenter leurs indicateurs de rendement clefs (KPI) dans un registre séparé. En 2019, le site d’information Billy Penn de Philadelphie a été acquis par WHYY, le média public de la ville. À la suite de cette opération, les deux systèmes d’adhésion ont dû être fusionnés.

Lorsque Billy Penn a quitté son ancien propriétaire, Spirited Media, il a mis en place de nouvelles instances de son infrastructure d’adhésion – le connecteur Salesforce-Mailchimp-Stripe du News Revenue Hub. Les données ont pu être transférées, mais toutes les informations historiques sur les membres ont été perdues – par exemple, leur historique d’engagement avec les newsletter de Billy Penn. « C’était frustrant au début », a déclaré la rédactrice en chef de Billy Penn, Danya Henninger, notant que le fait de ne pas disposer de ces informations rendait plus difficile de lancer des demandes d’adhésion ciblées aux lecteurs.

Danya Henninger regrette de ne pas avoir régulièrement téléchargé des points de données clefs et surveillé les métriques des plateformes, car cela lui aurait évité de perdre des informations qu’elle souhaitait garder lors du transfert des systèmes. “Quelles que soient vos infrastructures technologiques : gardez vos propres dossiers et vos KPI, même si vous ne faites pas de rapports”, a-t-elle commenté.

La mise à jour des systèmes technologiques peut apporter de nouveaux problèmes que vous devrez résoudre plus tard, évaluez donc les coûts et les avantages. Cela est particulièrement vrai lorsque le processus implique la migration de grandes quantités de contenu et de données. Le risque de perdre des données doit être contrebalancé par des fonctions plus puissantes. Lorsque vous établissez votre budget, assurez-vous de prévoir beaucoup de temps et de ressources pour la mise à niveau. 

Le personnel de Billy Penn appréciait la flexibilité et la simplicité du système News Revenue Hub, mais ils attendaient avec impatience d’être intégrés au système de WHYY pour accéder à leur énorme base de données. Billy Penn avait environ 25 000 abonnés à sa newsletter et WHYY avait plus de 250 000 contacts.

“C’est ce qui m’a convaincue de faire passer Billy Penn sur leur plateforme : la possibilité d’effectuer toutes sortes d’actions ciblées avec plus de données et de logique intelligente”, a déclaré Henninger.

Matt Kiser de WTF Just Happened Today a dû migrer ses données deux fois. Un processus qui a pris du temps, mais qui s’est avéré utile dans les deux cas. Cette étude de cas offre des conseils pour vous aider à ce que vos membres vous suivent sur vos nouveaux systèmes.

 

Ce que WTFJHT a appris d’un mauvais choix technologique pour son programme d’adhésion

Matt Kiser, fondateur de WTFJHT, en est à son quatrième prestataire de paiement depuis le lancement du média en 2017.